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更多“用户来电要求询问10000以外的投诉电话，坐席拦截无效后告知…”相关的问题
第2题
以下对客服主动性挂机描述正确的是（）
A.工单系统已有投诉专员写明该投诉处理的最终方案，标注最终方案，但用户不接受仍旧多次来电对同一问题进行投诉，坐席最终方案礼貌告知用户，如用户表示不接受，可按最终方案解释三次之后礼貌挂机
B.通话过程中客户无故辱骂、使用不文明用语或进行人身攻击，坐席安抚情绪并善意提醒，但用户不愿沟通业务相关问题，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
C.电话接通后因通讯原因无法正常通话，如用户端无声等，坐席在态度无问题的前提下，友好提醒3次后仍然无法沟通电话，可礼貌挂机
第3题
所有用户借款日当天来电要求提前结清，坐席正常解释最后用户还是坚持当天提前结清，并且认可支付借款期限内的所有费用，坐席可以告知用户将所有费用相加后通过支付宝一次性转账，同时提示页面更改时间及支付宝还款注意事项（）
第5题
投诉类电话用户第2次、第3次来电（上一通未转接成功），流程如上，即优先转工单；如用户反映已就一项诉求转接投诉坐席失败3次以上，客服代表转投诉工单时在在“客户等级”中选择“四星”，投诉组需优先处理（）
第9题
用户来电咨询手机优惠活动，接续中用户突然挂机，请问下列做法正确的是（）
A.用户挂机无需回访，正常等待下一通用户电话
B.告知值班经理，并提出需要马上回电
C.值班经理同意后，前台通过自己坐席的呼出功能立即回访
D.向值班经理告知情况，并签出回访用户
