题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服员在接听投诉电话时,不需询问投诉内容,直接告知用户回复时限。( )
答案
错误
解析:客服员在接听投诉电话时,询问投诉内容后,再告知用户投诉处理程序。
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错误
解析:客服员在接听投诉电话时,询问投诉内容后,再告知用户投诉处理程序。
A.直接告知柜台/分部电话
B.让顾客自己到楼层办公室找管理员/服务台填写意见单
C.可独立处理的事情,立即回复顾客
D.第一接待人耐心询问顾客的投诉内容,并向顾客真诚道歉
E.如还需要沟通的投诉,联系相应管理员主动联系顾客处理,并跟进投诉封闭情况
A.2
B.3
C.1
D.5
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的,部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗