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[判断题]

“首问负责制”服务公约:接待客户,周到热情;问明情况,记录详尽;本职范围,当场解答;复杂问题,及时传达;第一受理,责任不推;有问而来,满意而归。()

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第1题
《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中三制是哪些:()

A.三制:营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

B.三制:营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;

C.三制:营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;

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第2题
服务期间应精神饱满,接待客户要(),举止自然得体。

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到

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第3题
首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口,接待人员都要帮客户把业务办理完毕。()
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第4题
东道主是接待的一方,应坚持做到()。

A.要有周到的服务意识

B.不把自己的喜好强加于人

C.以客人的意愿为主导

D.尊重客人的愿望

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第5题
大型零售商业物业每天要接待成千上万的顾客,()决定了其对整个物业的印象和是否愿意经常惠顾。

A.能否享受到购物的乐趣

B.买到称心如意的商品

C.折让优惠

D.得到耐心周到的服务

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第6题
通过客户服务提高客户忠诚度的措施主要有()

A.超越客户的预期

B.建立和健全客户咨询系统

C.首问负责制

D.完善售后服务系统

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第7题
客户提交异议受理省份应遵循()负责全程协助客户处理异议及补费投诉相关工作。

A.服务方负责制

B.首问负责制

C.ETC发行服务机构负责制

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第8题
按照“设备主人、服务主体”原则配置网格服务责任组,并有效融入政府社区网格,对网格区域内的营配设备运维管理、低压客户对接服务实行“()”。

A.包片负责制

B.首问负责制

C.一站式服务

D.上门服务

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第9题
营业网点员工应做到“首问负责制”服务要求第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户,对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员()此题为判断题(对,错)。
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第10题
舒适度服务是从服务对象的角度和利益出发,既满足客户的服务需求,也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的现在时需求和将来时需求,并预见性地提供相应的服务。()
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