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[判断题]

客户设备维护可以进一步延伸到电信有服务能力的其他设备,如配套线路线缆、动力空调设备、卫星地面设备等。()

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第1题
混合云是电信DCT的奕出优势,可牵引客户从私有云向混合云转变,提升增值空间和竞争力。既有私有云的私密性,又有公有云的弹性;适用于各种类型的政企大客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比,私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第2题
在天翼云中划出客户专届区,客户不需投资﹔适用于对安全性有一定要求,但预算有限,希望享受公有云弹性免运维优势的政企客户(如医疗、教育、交通、制道等行业))﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比、私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第3题
天翼云主机提供多种上云模式,满足不同企业、不同系统分阶段上云需要。其中公有云:通用云产品,以线上自助服务为主;适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比、私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第4题
天翼私有云的卖点是()

A.IT平台、网络、维护由电信大管家一站解决,轻松放心

B.自主定制可以满足客户的所有上云需求

C.分步建设可以根据客户的特点量身打造私有云

D.自主定制业务,拥有专门的服务团队,安全可靠

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第5题
光澜公司是 C 国一家二级民营电信运营商,专注于宽带接入业务。光澜公司的供应商主要分为带宽供应

光澜公司是 C 国一家二级民营电信运营商,专注于宽带接入业务。

光澜公司的供应商主要分为带宽供应商和设备供应商。带宽供应商主要是 3 家一级电信 运营商,他们控制了绝大部分互联网出口带宽资源。光澜公司与其他二级电信运营商一样, 只能从这 3 家一级运营商手中购买带宽资源。设备供应商数量多、规模小,光澜公司每年都 可以选择从不同供应商手中采购大量设备,在价格及付款方式等方面已达成很好的默契。光 澜公司客户主要是中小企业,这些企业的资金实力有限,对光澜公司产品的价格比较敏感, 加之光澜公司目前的产品比较单一,容易被竞争对手复制,因而使客户具有较强的议价能力。

2013 年,C 国政府制定政策,将宽带定位于重要的公共基础设施;放宽了民间资本进入 电信运营业的限制,以适应经济快速增长和互联网普及率迅速提高的需求。面对十分广阔的 市场前景,许多投资者跃跃欲试,准备跻身于宽带接入行业。尤其是 3 家一级运营商,手中 积累了大量资金,打造“全产业链”正在成为其战略取向。一旦它们的业务延伸到宽带接入 领域,将很可能成为该领域的主导者。有的一级供应商还有可能一举用更为先进的 4G 技术 来代替传统的宽带接入技术,从根本上改变行业竞争格局。这些一级运行商在直接介入宽带 业务之前,已经利用其市场知名度和资金优势,调整市场开发策略,通过扶植众多的代理商 参与市场竞争。这些代理商虽然目前实力较弱,覆盖区域较小,但价格灵活,服务的客户比 较集中,它们往往以价格为利器与光澜公司展开竞争,其中个别代理商提供的产品价格已达 到与光澜公司产品价格持平甚至略低的水平。

要求: (1)从宏观环境角度简要分析光澜公司面临的机会与威胁。 (2)从五种竞争力角度简要分析光澜公司面临的机会与威胁。

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第6题
自助服务终端(),设备管理员须检查设备吞卡槽内是否有吞没卡。

A.日常巡检

B.设备维护维修

C.每日营业终了

D.发生客户吞卡投诉时

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第7题
小明收到一条短信,短信显示他定制了某个服务被扣除了信息费。可是小明并没有订购这个服务,因此他判定这是个短信欺诈行为,他向相关电信运营企业投诉,但是投诉未果,他可以进一步向哪个部门申诉?()

A.信息产业部或各地电信用户申诉受理中心(12300)

B.中国通信企业协会

C.中国互联网协会

D.公安局

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第8题
Co-Care服务有哪些优势()。

A.基于原厂的维护交付管理标准,Co-Care现场服务交付更规范

B.能快速的获得原厂的资源支持,包括平台、IT工具、高级专家资质

C.熟悉客户业务的,丰富的本地化交付资源

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第9题
餐厅服务阶段的质量管理不包括()。

A.加强现场管理和走动管理

B.及时发现问题、解决问题

C.充分收集有效信息,制定进一步改进的措施

D.设施设备的维护与保养

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