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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪项服务属性最容易影响顾客感觉中的服务质量()。

A.敏感

B.有形证据

C.移情

D.可靠

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D、可靠

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第1题
孕妇,30岁,孕28周,诊断为妊娠合并贫血,下列对该孕妇进行补充铁剂的健康教育内容哪项不正确()

A.首选口服制剂

B.同时服维生素

C.最好在餐中服用

D.可与牛奶同服

E.出现黑便是正常现象

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第2题
下列选项中符合便民服务对门店销售提升影响的是()?

A.加强门店便利性

B.提升顾客粘性

C.吸引客流

D.增强服务力

E.提高门店竞争力

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第3题
服务经济来临时,反映在消费者的心理感觉上是()。

A.在顾客购买的产品中,产品的质量越来越高

B.在顾客购买的产品中,企业的品牌效应越来越大

C.在顾客购买的产品中,流行品越来越多

D.在顾客购买的产品中,服务的成分越来越多

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第4题
下列表述中哪项是错误的?

A.受日照辐射影响,空气从山坡吹向谷底,形成谷风

B.受地势影响,在山谷地带比平原地区更容易形成逆温层

C.在山地背风面,受涡流影响,大气污染要比迎风坡严重

D.盆地城市静风频率要远高于平原城市

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第5题
感觉营销是指企业以产品或服务为载体,利用人们的感受器(眼、耳、鼻、口、指等)对光线、色彩、声音、气味等基本刺激的直接反应为消费者创造出一种心理舒适与精神满足,从而达到营销目的的营销方式。根据上述定义,下列不属于感觉营销的是:()

A.某面包店将新出炉的面包拿给过路群众免费试吃,不少人觉得好吃进店购买

B.某影院开了一家爆米花店,爆米花飘香四溢,即使是刚用过餐的顾客也觉得十分诱人,会购买一大桶带进放映厅

C.咖啡店通常光线较暗,并播放曲调舒缓的音乐,这样会给顾客带来一种独立的空间感和自在感,让更多顾客喜欢这里

D.人们往往倾向于填补图形中缺少的部分,如被遮住的一部分文字或图形等,许多公司正是利用这一点来鼓励人们参与活动,宣传自己的产品

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第6题
通过提供产品及服务使顾客产生愉悦等积极情感,从而使顾客觉得从产品及服务中获得了超过使用价值的新价值,以此为手段进行情感营销的过程,称为情感价值链。

根据上述定义,下列没有凸显情感价值链的是()。

A.小张从事美容工作多年,她总是专注而耐心地倾听客户说话,让客户在享受按摩的同时心情舒畅

B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱,因为它不仅能播放儿歌和故事,还能跟小朋友“对话、握手和点头”

C.电视上,一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁,之后扫地机器人登场,并闪现广告语“有了它,更幸福”

D.洗碗机广告中,一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘,看着自己粗糙的双手,广告词是“你要做这样的女人吗?”

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第7题
下列哪项说明管理的自然属性()

A.维护生产关系

B.反映生产资料占有者的意志

C.为一定的经济基础服务

D.巩固相应社会制度

E.担负着合理组织生产力的职能

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第8题
城市规划管理中需要特别注意其一些基本特征,与这些特征不符合的是 ()A.就管理的职能而言,具有服

城市规划管理中需要特别注意其一些基本特征,与这些特征不符合的是 ()

A.就管理的职能而言,具有服务和制约的双重属性

B.就管理的对象而言,具有宏观管理和微观调控的双重属性

C.就管理的内容而言,具有整体管理和局部综合的双重属性

D.就管理的过程而言,具有管理阶段性和长期连续性的双重属性

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第9题
以下关于感觉和知觉的差异的描述中,错误的是()。

A.感觉是一种主要发生于我们感官器官的生理兼心理活动,知觉更多是一种依靠我们的神经和大脑做出的心理活动

B.感觉是人脑对于事物单独属性的反应,知觉是人脑对于事物整体属性的认识

C.感觉是我们对外界环境刺激产生的最直接反应,知觉是我们对外界刺激做出分析和解释的过程

D.感觉反应是不依赖于个体的知识和经验发生的,而知觉与个人的主观需要、知识和生活经验息息相关

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第10题
下列问诊内容哪项不正确A.患者就诊最痛苦的主观感觉B.疾病发生的情况和发展过程C.曾患过的疾病和

下列问诊内容哪项不正确

A.患者就诊最痛苦的主观感觉

B.疾病发生的情况和发展过程

C.曾患过的疾病和作过的治疗

D.家庭成员有无类似疾病发生

E.不必询问有无过敏史

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