题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服服务员处理疑难问题应注意（);办事迅速。讲究效果，坚持原则和维护饭店声誉。
A.分析责任
B.投其所好
C.弄清客人所提问的实质
D.答非所问
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C.弄清客人所提问的实质
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A.利用柜面服务时段获取目标客户
B.在柜面服务期间可根据客户的风险保障状况，向客户推荐产品，满足客户对保险的需求
C.享有后援支持绿色通道，对在工作中需解决的疑难问题，内勤应相对其他人员进行优先处理或回复
D.不定期提供保险专业知识培训、操作实务培训、服务礼仪服务技能培训、公司宣传资料刊物等
E.享有门店客服活动和俱乐部线下活动优先预约权
A.应迅速将病人移至空气新鲜的场所,立即脱去被污染的衣服
B.清洗皮肤
C.注意保温和安静
D.出现呼吸心跳停止应立即行心肺复苏术,且请求120急救帮助
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
A.客服需引导驾驶员正常接送乘客，并与乘客协商费用问题
B.提醒驾驶员下次注意操作规范，若乘客投诉属实，将按照公司规章制度处理
C.如驾驶员询问费用处理的具体方法，客服可建议提前结束计费或按订单预估价收费，若驾驶员无询问，客服无需主动提及
A.灵活运用话术
B.注意语气语态
C.适当答复处理结果
D.尽量满足用户全部要求
A.客服需协助联系乘客，引导乘客重新下单
B.提醒驾驶员下次注意操作规范，若乘客投诉属实，将按照公司规章制度处理
C.若距离乘客出发时间较近（距离预约单开始时间1个小时内），建议司机联系乘客是否愿意提前出发
