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第1题
购物时的文明引导包括（）等内容。
A.提醒游客理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
B.提醒游客遵守购物场所规范
C.提醒游客尊重购物场所购物数量限制
D.提醒游客购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
E.提醒游客尽量多买，以增加收入
第2题
北京某旅行社组织的济南-泰山五日旅游团，按计划上午10：00从泰安返回济南，乘坐15：00航班返程，9：00时一位游客要求外出购物，地陪同意要求并提醒按时返回。10时该游客未归，导游与领队分头外出寻找，12：00才开始出发。快要抵达机场时交通堵塞，旅游团滞留半个多小时。当旅游团抵达机场时，原定的航班已停止检票，造成误机事故。
(1)请分析指出地陪导游在此事件中的不当之处。
(2)请写出误机事故的处理措施。
第3题
旅游活动中少不了购物这一环节,以下导游人员引导游客购物的做法中,错误的是（）
A.帮助游客制定旅游计划
B.引导游客学会理性购物
C.提醒游客,购物应坚持三要与五不要
D.引导游客到与导游人员有合作的商店购物,获取额外收益
第6题
导游人员在为游客做购物指导时应注意（）
A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点
B.熟悉商品知识，当好购物参谋
C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
