题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
导游人员在为游客做购物指导时应注意()
A.动机应摆正,以满足游客的需要为出发点
B.熟悉商品知识,当好购物参谋
C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
答案
ABE
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A.动机应摆正,以满足游客的需要为出发点
B.熟悉商品知识,当好购物参谋
C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
ABE
A.灵活搭配活动内容
B.科学安排游客饮食
C.尽快安排游客入住
D.尽力引导游客多购物
E.注意旅行服务技巧
A.帮助游客制定旅游计划
B.引导游客学会理性购物
C.提醒游客,购物应坚持三要与五不要
D.引导游客到与导游人员有合作的商店购物,获取额外收益
A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往