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第3题
旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费()，24小时以内至2小时以前，收退票费()2小时以内收退票费()，离站后收误机费()。
旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费（)，24小时以内至2小时以前，收退票费（)2小时以内收退票费（)，离站后收误机费（)。
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第9题
团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费()，离航站时间()以内至规定离站时间前一天中
团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费（)，离航站时间（)以内至规定离站时间前一天中
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午()，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费()。离站后，客票作废，票款()。
第10题
为（）服务时要更加细致，讲话速度要慢，声音要略大，经常主动关心询问他们需要什么帮助，洞悉并及时满足他们的需要，尽量消除他们的孤独感。
A.老年旅客
B.儿童旅客
C.初次乘机旅客
D.重要客人
