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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价，以下做法错误的是（）

A.注意观察顾客询问的语气和神态

B.简单建立顾客的舒适区

C.禁忌立即进行价格商谈

D.最终敲定本次成交价格

答案

D、最终敲定本次成交价格

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更多“顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问底价，以下做法错误的是…”相关的问题

第1题

顾客询问XX地方怎么走时，以下说法和做法错误的是（）

A.我也不认识，你去问其他人别问我

B.你好，出门左转走200米就到了

C.在忙当作没听见

D.回应顾客时，没有目光注视

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第2题

根据门店服务标准，当顾客在等待取餐的时候，以下做法错误的是（）

A.久候关怀，询问顾客单号，查看制作进度

B.点完单后就不用理会顾客，由其他伙伴去招呼顾客

C.主动告知顾客目前制作进度，请顾客稍等一下

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第3题

以下不属于顾客进店后的购买心理活动的是（）

A.注意商品

B.主动询问

C.引发兴趣

D.产生欲望

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第4题

有人进店，询问你们店里的运营状况，你看了下店长和副理都不在，就悄悄的靠在这个人耳边说：我们店里运营的可好了，一天下来至少赚一万多，三五个月就能回本，老赚钱了。送走了这位询问运营状况的顾客，你心里暗自窃喜，想开店吧，问我呢不忽悠死你。暗自庆幸自己忽悠了这位顾客。心里特别开心。请问你的做法正确吗（）

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第5题

根据门店服务标准，下雨天，当顾客进店后，门店伙伴错误的做法是（）

A.待顾客走近时，询问顾客是否需要纸巾

B.顾客进门前，让顾客先在门口的地垫上将鞋蹭干净

C.点餐时，询问顾客是否需要点一杯热饮

D.顾客离开时，提醒顾客小心，下雨地滑

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第6题

根据门店服务标准，在服务场景中以下做法正确的一项是（）

A.微笑迎客

B.等顾客自己决定是否进店

C.顾客进店后让其自行选购

D.出杯时直接将吸管插上，再递给顾客，不用询问

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第7题

售后服务好丨以下哪些做法是正确的（）

A．当遇到顾客提出关于产品掉色疑问的时候，我通常告诉他们我们家的产品质量没问题，和其他品牌对比，色牢度、缩水率都是很好的，可放心穿着B．有位老顾客由于有事不能到店选购，在智能穿搭上下单了一套西服，因两天后急着穿，给我留言看看能不能提早寄出，顾客家在本城内，我熨烫好后亲自送货上门。顾客很感动C．今天遇到一位顾客因为羊毛衫起球到店要求换货，我把她安排到无客的休息区，询问并耐心听取了顾客的穿着过程，发现是因为顾客的洗涤不当导致问题，我认真做了笔记，感谢顾客的来店，告知顾客售后检验的流程和顾客洗涤保养的要点，平息了顾客的情绪。事后我记录了这个案例，供在店伙伴参考

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第8题

Q5.新顾客来店，以下哪项为非（）

A.1.自我介绍~你好~我是XX店的前台，我叫Xxx

B.2.询问顾客来店是想改善皮肤什么问题

C.3.询问顾客是从什么管道来店

D.4.倒茶水给他喝，请他稍坐一下

E.5.了解上一次护理脸部是在什么地方大约多久以前是否曾经过敏

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第9题

以下哪个是召回长时间没有消费的顾客的正确做法（）

A.日常多给顾客的朋友圈点赞，保持存在感，休息天进行一对一电话/微信咨询