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第2题
会员卡操作标准中错误的是（)。
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
第5题
加油员开始加油前，应再次与顾客确认所加油品的()、()，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机()。
加油员开始加油前，应再次与顾客确认所加油品的（)、（)，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机（)。
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第6题
顾客收到电脑后关于验机的正确描述是（)。
A.签收前确认包装是否损坏，开箱检查机身是否磕碰
B.激活后发现机身有运输磕碰第一时间找快递员追责
C.售后问题可以先咨询京东客服，再找售后网点
D.接通电源开机后检查屏幕无坏点再激活
第10题
对于换货无货说法错误的有？（)
A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货
B.换货无货，可默认退货处理
C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回
D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货
第11题
关于取餐环节的表达，正确的是（）
A．商家给到我们餐品，我们即可离开，不需要会对餐品（内容包括核对订单与小票）
B．逐一确认餐品内容
C．查看餐具，调料及发票是否齐全
D．查看备注，核对顾客特殊要求
