题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
业户报修内容因外部原因工单无法处理完成时（）
A.工程人员第一时间通知管家介入
B.不录入系统
C.管家做好对客沟通、安抚工作
D.在系统中发起非正常关单流程
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.工程人员第一时间通知管家介入
B.不录入系统
C.管家做好对客沟通、安抚工作
D.在系统中发起非正常关单流程
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“业户报修内容因外部原因工单无法处理完成时（）”相关的问题
A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
A.15;24
B.30;24
C.45;24
D.60;24
A.我的报修中可查看未完成的报修
B.我的报修中无法查看工单详情中自己填报的图片及内容
C.我的反馈中可查看已评价的工单
D.我的反馈中包含：投诉、咨询、表扬类工单
A.作废、延期、非正常关闭
B.退回、改期、暂停
C.删除、延时、关单
D.撤回、延时、延期
A.450
B.550
C.600
D.650
