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[判断题]

一般情况下,业主报修工单处理流程是:业主报单-派单-接单-反馈-处理-完成-审核确认-回访()

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第1题
165、5S+客服系统中“交付报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增报修-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-派单-(承建商接单/完成)复验合格-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第2题
S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第3题
164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第4题
163、5S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增投诉-接单-派工-处理完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增投诉-联系客户-处理完成-业主确认关闭

C.新增投诉-联系客户-派单-汇报进展-处理完工-业主确认关闭

D.新增投诉-联系客户-接单-汇报进展-处理完成-业主确认关闭

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第5题
S+客服系统中“日常投诉”一般处理时限为7天,对应的操作流程是()

A.新增投诉-联系客户-派单-处理完成-复验合格-业主确认关闭-回访

B.新增投诉-联系客户-派工-汇报进展-处理完工-业主确认关闭-回访

C.新增投诉-联系客户-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

D.新增投诉-联系客户-派发-汇报进展-处理完成-业主确认关闭-回访

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第6题
业主在雅居宝微信公众号提交报修/投诉后,工单是什么状态()

A.待派单

B.待联系

C.待接单

D.待整改

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第7题
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责()

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第8题
项目提交数据真实性违规报备补录流程时需提交流程附件,需提交的流程附件有哪些()

A.补录单截图

B.原维修单截图

C.业主报修问题现场照片

D.处罚发文或失职问责单

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第9题
业主在微信提交报修后,项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理,操作按钮后推送服务评价给业主()

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第10题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第11题
关于5S+系统工作要求,以下说法正确的是()

A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主,否则判定为逾期答复

B.日常保修单,受理后1小时内通过APP联系业主,紧急报修30分钟内联系业主,需否则判定为逾期答复

C.日常维修单受理后,每周汇报一次进展,直至关单

D.投诉单受理后,前一周没48小时汇报一次进展,一周后每周汇报一次进展,直至关单

E.集中交付起30天内的维修问题,工程统筹管理,每个维修单处理时限为15天,否则逾期处理

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