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[判断题]

客人带着怒火前来投诉时，要注意保持微笑（）

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第1题

客人带着怒火来投诉就是对本人的指责。（)

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第2题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

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第3题

客人投诉时，要注意做好记录内容包括什么？

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第4题

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（)，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

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第5题

与客人谈话时必须（)，保持（)米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

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第6题

和欧美客人进行交谈时要注意保持一定的距离。（)

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第7题

不符合摄影师服务行业言谈规范的要求是（）。

A.保持微笑

B.精神集中，注意客人提出的要求

C.注意力不集中，左顾右盼

D.遇到顾客言语过激时，也不要面露不悦神色

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第8题

加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（)。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

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第9题

关于直播沟通技巧说法正确的是()

关于直播沟通技巧说法正确的是（)

A.主播在直播的时候一定要注意自己的语言，避免说出一些会误伤部分人群的话

B.主播在直播时要真诚，可以快意恩仇

C.为了增加信息量，主播语速要尽可能快

D.主播在直播时要保持微笑，不要有其他表情

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第10题

服务员处理客人投诉方法时，要求做到（)、适当记录、解决问题、跟踪服务和记录归档。

A.听取意见、做好笔记

B.保持冷静、听取意见、表示同情

C.表示同情、聆听讲述

D.面带笑容、听取意见

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