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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

听力原文:请问我们能换一下吗?老人上上铺不方便。问:这是在哪里说话?(10)A.宿舍里B.汽车上C.火车

听力原文:请问我们能换一下吗?老人上上铺不方便。

问:这是在哪里说话?

(10)

A.宿舍里

B.汽车上

C.火车上

D.医院里

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第1题
哪些客服回复不符合京东规则要求?()

A.客户:帮我看看我的快递到哪了。客服:您好,稍等一下这边帮亲查询一下哦

B.客户:亲亲,这款灯现在有什么活动吗?客服:今天这款没活动的哦,但是明天凌晨有限时或者可以定时去抢购的哈

C.客户:我已经收到货了,帮我登记返现吧。客服:您好,我们这边可以登记打款京东余额、银行卡、支

D.付宝等,请问您要返现到哪里呢

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第2题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第3题
听力原文:女:比赛马上就要开始了,你觉得紧张吗?男:不紧张是骗人的!问:男的是什么意思?(22)A.他被

听力原文:女:比赛马上就要开始了,你觉得紧张吗?

男:不紧张是骗人的!

问:男的是什么意思?

(22)

A.他被人给骗了

B.他每次比赛都紧张

C.这场比赛他不紧张

D.这场比赛他很紧张

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第4题
当顾客咨询“我买的产品过了保修期现在有问题能保修吗”的时候,以下回答正确的是:()。
A.产品过了保修期有问题需要自行解决的亲

B.亲联系厂家客服热线问问的

C.过了保修期维修费用过高,建议亲重新购买新的产品

D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈,让师傅先上门看看具体问题的呢

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第5题
打电话时的必备用语特指()

A.我们开始讲话吧

B.请稍等

C.您好,您正忙吗

D.请问现在说话方便吗

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第6题
听力原文:男:哟,老太太,怎么亲自来买菜啦!女:唉!阿姨要过了年才回来。问:这对话发生在什么时候?(3

听力原文:男:哟,老太太,怎么亲自来买菜啦!

女:唉!阿姨要过了年才回来。

问:这对话发生在什么时候?

(32)

A.星期日

B.春节期间

C.下班以后

D.公共汽车上

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第7题
小A在服务中遇到一个会员咨询购物的操作,每讲一步会员都要操作,所以时间很长,小A非常着急,以下做法正确的是?()

A告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“

B询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员

C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”

D告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”

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第8题
()是我们给客户打电话时首先说的。

A.“您好,邮政储蓄银行xxx支行(营业所)”

B.“谢谢,再见”

C.“您好,请问您是xxx先生(女士)吗?

D.“您好,我是邮政储蓄银行xxx”

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第9题
做完截骨术,能坚持多少年,还需要再换全膝吗?()

A.10年生存率91.6%,20年85%

B.截骨终生翻修率35%

C.即使需要置换,也够用

D.以上均是

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第10题
下列选项中,运用的不太恰当的点菜语言是()。

A.您喜欢清蒸鲈鱼还是红烧的鱼?

B.我建议您来点我们厨师秘制的火焰龙虾

C.请问要点海鲜吗?

D.您来点甜点,如何?

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