题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
当业户说要投诉工作人员时的规范服务用语()
A.对不起,由于我们服务不周给您带来不好的感受,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容,并请客户留下联系方式,转达相应部门负责人跟踪此事B.您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C.你去投诉嘛,我叫XXX,你去公司投诉吧
答案
A
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A
A.接听及时,用语规范,态度诚恳,记录迅速,指令准确
B.接听及时,用语规范,态度文明,记录准确,指令迅速
C.接听迅速,用语准确,态度文明,记录及时,指令准确
D.接听迅速,用语规范,态度文明,记录及时,指令准确
A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏
B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您
C.语调要亲切友善,说话热情
D.诉求录入率因为100%
A.回复嗯,等下一个对话回合,在回复客户方案
B.先安抚客户情绪,投诉及时拦截
C.主动服务解答客户问题
D.若客户反馈问题属实先致歉