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[判断题]

酒店产品是指宾客或社会大众所感受到的、酒店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。()

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第1题
酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看,酒店客房产品是一种经历与体验;从社会的角度看,客房产品代表酒店的形象。()
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第2题
在公共服务管理的绩效指标的制定中,必须重点考虑到以下()因素的影响或制约。

A.大众满意

B.社会因素

C.经营性因素

D.竞争因素

E.公共产品公共性纯度因素

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第3题
酒店对宾客的质量保证,酒店的免费停车场等是酒店延伸产品。()
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第4题
人的社会属性是人作为()活动的个体,或作为社会的一员而活动时所表现出的特征。

A.单独

B.集体

C.群众

D.大众

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第5题
公司信誉是指作为一个企业或组织所拥有的信誉,主要包括()。

A.产品或服务

B.工作环境

C.财务绩效

D.社会责任感

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第6题
在失窃或宾客物品受损事件中如失物未能找到,切记不可报警处理,避免影响酒店品牌形象。()
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第7题
马克思把美学研究从康德重主观的方向重新转移到重客观的方向,这里的“客观”主要是指()

A.外在的自然界

B.人所改造过的自然界

C.人所创造的物质产品

D.人类社会或社会化了的人类

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第8题

()指社会大众或角色扮演者对于某一角色的行为标准不清楚,不知道这一角色应该作什么,不应该作什么以及怎样作。

A.角色不清

B.角色中断

C.角色冲突

D.角色失败

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第9题
创新,是指通过创造或引入新的技术、知识、观念或创意创造出新的产品、服务、组织、制度等新事物并将之应用于社会以实现其价值的过程,价值包括经济价值、社会价值、学术价值、艺术价值等。根据该定义,创新的含义包括()。

A.生产一种新产品,或采用一种新的生产过程、一种新组织形式或管理形式,或一种新式的市场行为

B.利用新技术、知识、观念或创意,设计生产或形成新的产品、服务、组织、制度、流程或管理方式等新事物

C.通过新产品等新事物的社会化实现其价值,而且所追求的价值并不只限于经济价值

D.新技术、知识、观念或创意的形成、产生或引入

E.获得原材料或半制成品的一种新的供应来源

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第10题
产品质量是指产品适合一定用途,满足社会和人们一定需要所必备的特性,下列哪个选项不属于产品质量()。

A.产品结构

B.产品外观

C.产品返修率

D.产品性能

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