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第3题
顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第4题
下列关于大数据时代服务创新个性化特征的表述中，正确的是（)
A.服务的个性化强调价值共创
B.服务的个性化强调等价交换
C.服务的个性化强调用户的参与
D.服务的个性化最终会提供标准化的产品
第7题
根据《证券投资基金销售管理办法》的规定，以下关于基金销售机构提供的“增值服务”的说法，正确的是()。
A.增值服务是基金销售机构在法律法规、基金合同、招募说明书规定的服务范围之外提供的附加服务
B.增值服务内容应当在基金合同、招募说明书中予以详细揭示
C.以基金销售人员的名义可以与投资人签约并由其提供个性化的增值服务
D.为满足不同投资人的个性化需求，同一增值服务的协议可以由各投资人自主拟定
