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[判断题]

员工守则是客服员进行用户管理知识培训的内容之一。()

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第1题
作为一名高级客服员,应把()开展用户管理知识的培训作为一项重要的工作内容。

A.计划

B.定期

C.系统

D.既定

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第2题
进行用户管理知识培训时,()的选择直接影响到培训的效果。

A.培训教材

B.培训师

C.培训方式

D.培训教案

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第3题
某公司总经理重视安全文化建设,在安全文化建设方面提供了资源保障,该公司创新各种文传渠道、在内部网站开辟有安全宣传专栏;定期进行安全知识和安全事故案例培训;该公司每年还组织安全有奖征文活动、进行知识竞赛;在公司内张贴了海报和标语;公司总经理及全体员均签订了安全承诺书。下列关于该公司安全文化建设的说法中,正确的是()。

A.该公司安全文化是公司总经理文化的集中表现

B.各种文化宣传渠道用于控制与安全相关的所有活动

C.安全知识和安全事故案例培训、可提高员工改进安全绩效的能力

D.该公司的安全价值观、安全使命等应通过安全承诺形式对社会公开

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第4题
组织安全教育培训是矿山企业的责任,矿山企业应对()进行培训。 A.技术人员 B.全体员

组织安全教育培训是矿山企业的责任,矿山企业应对()进行培训。

A.技术人员

B.全体员工

C.管理干部

D.企业领导

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第5题
在进行员工培训之前,为参加培训的人员设置明确的目标,使接受培训者在参与培训的过程中具有明确的方向。这一培训原则是()。

A.目标导向原则

B.按需培训的原则

C.按需培训的原则

D.服务于企业战略规划的原则

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第6题
做好客服员工作最重要的心态()。

A.当一天和尚撞一天钟

B.开心工作每一天

C.能力有限才做客服工作

D.对情绪用户不用搭理

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第7题
将合规、警示教育作为每次培训的必修课,建立员工知敬畏、存戒惧、守道德、促合规的风险意识和合规履职意识。()
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第8题
下列情况所形成的法律关系中由(劳动法》调整的是()。A.某公司为其员工购房而向银行提供担保B.某厂

下列情况所形成的法律关系中由(劳动法》调整的是()。

A.某公司为其员工购房而向银行提供担保

B.某厂员工操作机器不慎将参观的客户致伤,客户要求这名员工赔偿

C.某厂女职工与他人同居怀孕而被厂里开除,女职工准备起诉该厂

D.某公司与某培训中心就中高层员工管理知识培训达成协议

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第9题
双控隔离门由至少两名当班管库员和两名守库员共同开启(管库员从内向外的开启可不受双方共同开启的限制)、共同锁闭;()
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第10题
加油站新闻危机的处理原则是()

A.经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍搪塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、合法

B.经理遇到超出职权范围的投诉时,不得擅自代表公司做出承诺,应立即向片区(零售部)汇报

C.当遇到顾客恶意投诉员工时,经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因,并注重对员工进行心里疏导

D.全部正确

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