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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

你是否投诉过物业管理不当（）

A.未投诉

B.市12345

C.居委会

D.物业管家或值班电话

E.小区微信群

暂无答案

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第1题

某业主投诉:我买的房子虽然已入住半年,可我却高兴不起来、因为房子存在质量问题:卫生间渗水,墙面有裂缝,门窗歪斜、找物业公司和开发商后,他们只是把裂缝补了补,渗水和门窗歪斜还存在,这严重影响我的使用、因此,我准备不支付物业公司的物业管理费了,不知这种做法是否合理请你回答该业主提出的问题并提出你的处理意见。

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第2题

投诉处理的基本策略与技巧中后期的跟踪服务指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第3题

投诉处理的基本策略与技巧中真挚的道歉环节指的是()。

A.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

B.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第4题

下列关于业主投诉物业管理内容说法正确（）。

A.热情有礼接待业主，无论投诉是否有效

B.针对业主投诉的问题做好投诉记录

C.不是自己的职责事情能推就推，不要多管闲事

D.针对业主投诉的问题及时转达给相关部门处理

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第5题

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是()。

A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第6题

投诉处理的基本策略与技巧中倾听客户的不满环节指的是()。

A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

B.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

C.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

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第7题

投诉处理不当可能产生的后果有（）

A.客户转户或销户

B.客户打乱了营业部的正常工作秩序

C.客户成了你的对头永远跟营业部纠缠不休

D.客户会使监管部门不得安宁，引起监管部门对公司关注

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第8题

针对企业有责投诉，需溯源前期处理人员是否按要求进行处理，若存在处理不当，则需进一步处理并纳入质检考核;处理得当，则以解释安抚为主。（)

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第9题

进入案件时在哪里可以看到客户前期是否投诉过或是否爱投诉，要投诉（）

A.案件拨打历史

B.案件流转备注

C.无法查看

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第10题

因员工服务和教学方式不当引起学员退学或投诉相关部门、影响公司信誉或损失的（经主任核实上报公司），除取消当月无投诉奖及文明规范服务奖外（）

A.经员工解决未退学的经济处罚200元

B.情节较重已退学的的经济处罚500元

C.投诉到相关部门撤回投诉，未退学经济处罚400元

D.投诉到相关部门未撤回投诉媒体负面报道，已退学的经济处罚2000元，另赔付退学款的50％

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），以下（）属于我行信用卡消费投诉“未妥善处理投诉”的情形

A．处理过程中对投诉人言语不当、态度恶劣的B．投诉处理过程中，未按要求提供投诉处理意见、结果或相关资料，或者提供的解决方案不明确，关联事项未清晰表明的C．对于涉及本部门服务疏失或有责投诉，业务管理部门（包括其管理的业务外包合作单位）未妥善、审慎处理投诉，导致投诉人合理诉求未妥善解决，或者引发投诉人再次提出同一投诉、向其他渠道升级投诉的D．投诉处理或责任追究过程中故意隐瞒事实，扯皮、推卸责任，或者提供的投诉调查情况、结果与事实情况不符的

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