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第3题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（)小时内将调查情况反馈客服中心。
A.6
B.12
C.24
D.48
第4题
被骗取他人处罚后，发现支付宝无法使用，怎么办？（)
A.永久无法使用
B.打客服电话开通
C.处理完所有进行中的交易、退款等后3个月致电淘宝客服开启支付宝提现功能
D.处理完所有进行中的交易、退款等后3个月致电淘宝客服开启支付宝余额功能
第9题
部门有紧急的情况需要处理，你布置给刚来公司不久的小李去完成但小李说她正在处理一宗客户投诉，你会如何交待？（)
A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助
第10题
生产经营单位的主要负责人在本单位发生重大安全生产事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予()。
A.撤职处分，当事故处理完后再给予30日以下的拘留
B.戴罪立功，当事故处理完后再处以30日以下的拘留
C.降职处分，对逃匿者给予20日以下的处分
D.降职、撤职处分，对逃匿的处15日以下的拘留
第11题
对所受理的用户有关投诉建议、业务咨询、业务受理和数据查询等服务请求，不能立即答复的，待后台处理完后，由客户选择自动回复系统通过语音、短信、彩信、移动互联网、视频、传真和Email回复用户（）
