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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

因行动不便等原因客户本人无法亲临柜台办理业务时,可由配偶、父母、成年子女出具()证明,前往营业网点代理办理

A.合法委托书

B.代理关系证明文件

C.所在社区居委会(及以上组织)

D.市级以上医院出具的特殊情况证明

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ABC

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第1题
为保护客户及银行的资金安全,防范业务操作风险,银行要求挂失后续处理、修改密码、密码挂失等部分风险较大的特殊业务必须由客户本人亲临柜台办理。对于特殊客户难以亲临柜台或亲临柜台办理存在困难时,可根据不同的业务场景灵活处理,对于因客户本人行动不便,无法至柜台办理业务的情况,营业网点可进行视频核实()
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第2题
对于因存款人本人行动不便,无法至柜台办理业务的情况,处理方式为()

A.指派两名业务人员进行上门核实

B.核实无误并取得客户本人出具的授权委托书

C.由其指定委托代理人为存款人办理相关业务

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第3题
客户本人因故无法亲临柜台但意识清醒的,在获得客户本人合法有效授权的前提下,以下可由委托代理人办理的业务有()

A.银行卡挂失补发

B.更换网银U-key

C.开立手机银行

D.基金赎回

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第4题
如客户表示因特殊原因无法亲临网点柜台办理认证工具更换的,请首先确认客户所在地区或识别客户来电号码,如确为境外,则答复“如果您近期有回国计划,请您回国后前往我行网点柜台办理;如果您近期暂无回国计划,可通过我行境外客户委托代办认证工具更换业务流程办理。”仅当客户进一步询问境外客户委托代办的具体流程时,再进行答复。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
制度中规定的特殊客户是指因严重老弱病残或其他特殊原因,难以亲临柜台办理或办理时存在困难的客户(包含本人在国内)()
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第6题
为保护客户及银行的资金安全,防范业务操作风险,银行要求挂失后续处理、修改密码、密码挂失等部分风险较大的特殊业务必须由客户本人亲临柜台办理。()
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第7题
特殊客户的群里包含年迈体弱的老年人、身体有缺陷的残疾人、怀孕的孕妇及因重病等无法亲临柜台的困难客户()
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第8题
根据《广东华兴银行个人人民币大额存单业务管理办法》,某日客户小王某日想办理个人人民币大额存单认购业务,以下说法正确的是()

A.小王须在我行开立I类个人结算账户

B.小王可选择在电子银行或柜台认购

C.小王在柜台办理大额存单认购,需填写《广东华兴银行人民币大额存单业务申请表》,同时应出示有效身份证件原件及复印件

D.因无法走开委托校长带上本人及其身份证原件到柜台办理

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第9题
根据《广东华兴银行单位人民币大额存单业务管理办法》,A公司的单位法定代表人亲临柜台办理大额存单持有证明,需提供()到柜台办理

A.《广东华兴银行人民币大额存单业务申请表》(加盖单位预留印鉴)

B.本人有效身份证件原件

C.加盖公章的本人身份证件复印件

D.营业执照原件及加盖公章的复印件

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第10题
某日,客户A持本人身份证和其丈夫的存折和身份证到甲银行柜台办理取款业务,因密码不符无法取款,
但客户A坚持存折密码是对的,怎么取不到钱,怀疑银行的程序有问题。作为柜员,你应怎样处理?()

A.要明确告知客户密码只有存款人本人清楚,在银行系统上客户密码栏是屏蔽的,银行工作人员是无法获知的。

B.可提醒客户回忆曾使用过的密码。

C.建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。

D.提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。

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第11题
严重老弱病残等特殊客户因急需资金,但由于客观原因无法按照规定亲至柜台办理相关业务的情况,各单位可为其提供身份证明资料及相关情况的上门核实工作。()
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