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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、（）等

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

答案

BCDE

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第1题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。

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第2题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。

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第3题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电表数据异常业务（）内核实并回复工单。（《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》）

A.4个工作日

B.5个工作日

C.6个工作日

D.7个工作日

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第4题

()，公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布，并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第5题

根据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》的意见-电费退补中，其中供电公司对客户的更正（退补）的时限是非现金（）个工作日，现金（）个工作日。

A.10，7

B.7，10

C.5，3

D.3，5

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第6题

根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心根据各省公司推送的客户办电信息常态开展业扩回访，了解客户在办电过程中对供电服务工作的评价及满意程度。其中，高压新装、增容业务在业务受理环节和办理环节归档后（）个工作日内分别开展回访。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第7题

356、95598智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（）网站，提供

A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提

B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务

C.电力交易

D.对外服务

E.内部信息

F.综合管理

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第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

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第9题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定：“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后,（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。（《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》第九条）

A.24，7

B.24，5

C.48，7

D.24，6

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第10题

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，10个工作日内答复处理意见（）

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第11题

根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（）小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7

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