题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的（)。
A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
答案
D、以上皆是
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A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
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A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
A.保留
B.降一级
C.降两级
D.取消
A.四级
B.五级
C.六级
D.七级
A.对第三方合作评测应现场检查合作方的质控流程与实施日志
B.应通过流程穿越等方式对评测全流程进行实地检验
C.外呼评测应进行现场检查
D.各评测单位应围绕样本、实施、数据计算等关键环节进行结果检验，对涉及考核的评测应建立专门化质检流程
A.10分位
B.25分位
C.50分位
D.75分位
A.二级PMO;一级PMO
B.项目管理委员会;一级PMO
C.二级PMO;项目管理委员会
D.一级PMO;项目管理委员会
