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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话营销要求客服代表要用语言来开展人性化的促销，因此需要用较强的什么能力来弥补无法用形体语言实现沟通的缺陷？（)

A.服务

B.营销

C.语言沟通

D.逻辑思维

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第1题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第2题

对于白金溢出电话要求办理销户流程,大众客服代表可按普通客户标准进行处理，积分挽留白金客户与普通客户标准一致。（)

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第3题

生产企业基于网络开展的，一般通过电子商务平台来进行，是企业满足对订单快速反应和持续供应需求的一种手段是指（)。

A.电话营销

B.直销

C.网络分销

D.人员促销

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第4题

直播营销中，可以不用注重产品品质，只要用华丽语言包装就好。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

金穗贷记卡申请渠道不包括以下哪一种（)

A.柜台

B.主动营销

C.信函

D.客服电话

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第6题

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。（)

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第7题

对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

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第8题

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

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第9题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）

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第10题

电话营销是开展交叉销售的唯一方式。（)

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