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[主观题]

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。

A、问题原因

B、处理措施、时间

C、处理结果、整改情况

D、是否供电企业责任

E、客户是否满意

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A.A.正确

B.B.错误

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A、正确

B、错误

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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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