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[主观题]

收费站人员礼貌询问领导或客人姓名:“______”、“______”、“______”、“______”等,必须确认来访者的姓名、职务。如是陌生的客人,须了解来访的目的。

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第1题
当你需要询问客人姓名时,礼貌的询问方式是:“What’s your name,sir”?()
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第2题
(),是酒店给下榻的重要客人的一种()。门童要讲究()并在向贵宾致意时有礼貌地称呼其姓名或()。根据接待规格的需要,应接员还要负责升降()、()、店旗或()等。

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第3题
散客离店行李服务的内容是()。

A.礼貌问清房号、姓名、行李件数,搬运时间,清点件数,检查有无破损,确认客人结账,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

B.礼貌问清房号、件数,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

C.礼貌问清房号、姓名,向客人道谢,祝客人旅途愉快,记录

D.礼貌问清房号,搬运时间,确认是否结账,祝客人旅途愉快

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第4题
男女宾客若一起进来,应先问候女宾,再问候男宾。询问顾客是否有预订,并核实人数。客人离开餐厅时,应礼貌道别。()
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第5题
CPC卡调出、调入双方交接时,应现场核对调拨数量、()等。

A.卡号

B.调拨人员姓名

C.收费站名称

D.箱号

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第6题
投诉预受理人员应当提请投诉人提供注册手机号码、()及车牌颜色进行查询。

A.姓名

B.车辆行驶路程

C.车牌号

D.出口收费站名称

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第7题
销售人员接电话时,接起电话后,正确的礼仪运用是()。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第8题
收费站必须坚持两人以上进行验货,监控人员通过监控监督验货全过程,值班站领导通过电子日志和监控录像逐车对“绿色通道”车辆进行审核。()
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第9题
出于礼貌,和客人起入座或同时入座时,要分清尊率,先请对方入座,自己不要抢先入座。()
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第10题
如果餐厅有陌生的人员进来厨房内拍照、录制视频?你觉得应该怎么做()。

A.上前询问原因,礼貌制止,如有需要可以亲自介绍,但不可拍照录像

B.直接轰出去

C.抢过来他的手机,威胁他删除

D.不去管他,反正我们做得好,随便拍,没事

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