题目内容
（请给出正确答案）
A.组织各层次的绩效都是由人创造的，整个绩效监控体系的落脚点是个人绩效的监控
B.个人绩效的监控，在很大程度上是通过对关键业务流程的有效监控来实现的
C.组织协同性的监控，在很大程度上是通过对个人绩效的有效监控来实现的
D.个人绩效监控一般需要通过绩效监控表对绩效监控过程进行规范和记录
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A.绩效监控应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程
B.绩效监控始终关注员工的工作结果
C.管理者绩效监控的内容始终围绕着当初在绩效计划阶段确定的绩效目标
D.在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点
A.以达到提升绩效为最终目的
B.只适用于个人、小型班组
C.它是一系列基础流程的系统性组合，包括绩效分析、原因分析、改进措施的选择等
D.它通过一系列地选择、分析、设计、开发、实施和评估，在最大程度上影响人的行为和行为成果
A.它强调绩效考核的一致性与稳定性
B.它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人的评价结果应该大体一致
C.绩效管理的可靠性称为信度，是指绩效考核能反映其所测量内容的准确程度
D.如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的则有助于改善绩效管理的可靠性
A.实时监控发现有一接待账号挂起，主管现场给予警告处理
B.实时监控发现某客服30秒下降，主管提醒客服要注意自身响应
C.实时绩效作为客服月度数据汇总数据源之一
D.实时绩效的数据比较准确，不必采用咚咚客服个人工作数据
A.绩效反馈有利于提高绩效评价结果的认可度
B.绩效反馈有利于绩效改进计划的制定与实施
C.绩效反馈能为员工的职业规划提供信息
D.绩效反馈无法为员工的发展提供帮助
A.催收使用专门的手机，由架子固定在桌面，处于监控下方，不可随意移动，下载无关APP
B.可以使用任何手机座位催收手机
C.可以使用个人自有手机座位催收手机
D.催收手机可以离开工位在走廊等非作业区使用
A.绩效评价指标的设计是绩效管理中技术性较强的工作之一
B.评价主体是指对评价对象做出评价的人
C.评价周期的设置越短越好
D.绩效评价结果能否被有效利用，关系到整个绩效管理系统的成败
关于《卓越绩效评价准则》与ISO9000的比较，以下说法错误的是()。
A两者都建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理
B两者的基本理念和思维方式相同，都是面向顾客、面向过程和面向持续改进的
C两者的驱动不同，ISO9000来自市场准入的驱动，“卓越绩效”模式来自市场竞争的驱动
D两者导向不同，ISO9000是战略导向，“卓越绩效”模式是标准化导向
A.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
B.详细划分绩效指标的权重
C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
D.对绩效考核指标体系进行修订
