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[单选题]
下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（）。
A.餐厅设施设备达不到要求
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
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A.餐厅设施设备达不到要求
B.餐厅为了增加市场的吸引力而夸大其词
C.餐厅服务质量在各个部门不平衡
D.餐厅缺乏对市场营销与服务生产的统一管理
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A.管理者从市场中获得的信息不准确
B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差
C.一线员工报告的信息有误
D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真
E.酒店制定的服务质量标准有误
A.服务质量差距模型说明了服务质量是如何形成的
B.服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C.服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
D.模型的上半部分内容与服务提供者有关，下半部分内容与顾客有关
A.市场调研的信息不准确
B.缺乏客户导向的服务标准设计
C.市场细分不够精确
D.管理层沟通不畅
E.忽视关系营销只侧重交易营销
A.餐厅机构设置不合理，传递的信息失真
B.服务过程管理不善
C.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准
A.企业的市场营销规划与营运系统之间未能有效的协调
B.企业在宣传时夸大了服务质量，顾客实际体验的服务与宣传的质量有一定的距离
C.企业向市场和顾客传播了自己的质量标准，但在实际提供服务时，企业未能按标准进行
D.企业向市场和顾客传播信息与实际提供的服务活动之间缺乏协调
