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[多选题]
形成服务质量认知差距的主要原因有（）。
A.管理者从市场中获得的信息不准确
B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差
C.一线员工报告的信息有误
D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真
E.酒店制定的服务质量标准有误
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A.管理者从市场中获得的信息不准确
B.市场信息基本准确，但是分析理解出现偏差
C.一线员工报告的信息有误
D.酒店机构设置不合理，传递的信息失真
E.酒店制定的服务质量标准有误
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B.服务过程管理不善
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D.一线员工不了解或不认可餐厅服务标准
A.潜在消费者对新产品概念的需求水平
B.新产品概念与现有产品的差距水平
C.潜在消费者对新产品概念的认知价值
D.潜在消费者购买意愿
E.用户目标、购买场合和购买频率的测试
A.管理层感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
