题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列关于顾客满意的说法，正确的是（)
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
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C.顾客满意是顾客的主观感受
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A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式
B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意
C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的
D.如果顾客期望得到满足则顾客满意
关于顾客满意监视的说法正确的是（）
A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D.以上都对
A.销售观念的出发点是工厂;营销观念的出发点是市场
B.销售观念的重点是顾客需求;营销观念的重点是产品
C.销售观念的方法是促销;营销观念的方法是整合营销
D.销售观念的目的是通过销售来获利;营销观念的目的是通过客户满意来获利
A.激励因素做的不好会导致员工不满意
B.保健因素做得好会使得员工满意
C.只有激励因素才会起到激励作用,导致员工满意
D.只有保健因素才会起到激励作用,导致员工满意
在表述顾客满意的基本特性中下列()是不正确的。
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以
B.店铺应该对客户数据库进行分类
C.店铺要对所有顾客给予同样的关注
D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的
下列关于关系营销的说法错误的是：()。
A.关系营销的中心是保持顾客忠诚度
B.传统营销主要使用大众传播，而关系营销的着重点是人际传播
C.对重复购买提供折扣属于一级关系营销
D.建立顾客联络组织是三级关系营销的主要形式
A.公平性原则就是指外部公平性、内部公平性和员工公平性，其中平均化倾向是内部公平性的主旨
B.组织中每位员工对于薪酬待遇的要求不同，不可能做到每个人都满意，因此，组织不需要估计到员工对薪酬制度的接受程度
C.组织的薪酬水平有上限没有下限
D.激励性薪酬如果固定时间固定数额的发放会失去激励的性质，最终成了基本工资的一部分
