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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游人员帮忙,导游人员可以()。

A.告知客人这是非卖品

B.请客人直接与饭店服务人员联系

C.协助客人与饭店有关部门联系

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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第1题
对于饭店来说,饭店有关美食节的促销展板通常不应摆放在()。

A.通道内

B.客房内

C.电梯厅

D.前厅

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第2题
饭店有关美食节的促销展板通常不应摆放在()。

A.通道内

B.客房内

C.电梯厅

D.前厅

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第3题
三星饭店标准客房内的家具设备配置要使客人具有()。

A.享受感

B.豪华感

C.高级享受感

D.实用感

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第4题
客房内字画等艺术品既可增加气氛,又可作为商品出售,增加饭店收入。()
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第5题
双人间的客房内,只住了一位客人,做床时应开哪张床?

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第6题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容

C.边工作,边听客人的反映意见

D.问清具体情况

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第7题
某饭店近期开展餐饮营销推广,要求客房部本着全员营销理念,制定一个营销培训计划,主要内容:美食节活动内容、时效、特色,活动在客房内摆放()。

A.宣布册

B.餐饮菜单

C.餐饮菜单价格

D.餐饮餐位

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第8题
宾馆、饭店要在主要出入口设置“消防安全告知书”和“消防安全承诺书”。下列设置位置对应的提示牌错误
的是()。

A.在客房内应设置醒目的“请注意个人卫生”提示牌

B.在不间断电源插口处提示“不间断电源,离开时请拔下用电器具”

C.客房内的垃圾桶、烟灰缸上提示“请不要乱扔烟头”

D.在房卡取电插口处提示“离开时请取出房卡、断电”

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第9题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第10题
一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后,王向大家介绍本地一家新开业的珍珠
馆,她说:“店主是我好友,保证价廉物美。”在珍珠馆,一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣,王立即主动介绍识别真假珍珠的方法,并为其讨价还价,最终以900元成交。16:00,旅行团游览某景点,因景点即将关门,大家匆匆摄影留念后即离去,在返回饭店途中,数名男士提出去书店购买中国地图,几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前,朱女士手持昨天所购买项链,要求王小姐帮其退换,说:“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后,她又带全团去一家定点工艺品商店,许多人不感兴趣,只在车内坐着。王小姐恳求说:“大家帮帮忙,不买东西没有关系,进店逛一圈也可以。”于是,一些旅游者才极不情愿地下车进店。13:30,赴机场途中,数名旅游者又提起购书一事,王小姐说:“没时间了。”一周后,旅行社接到新加坡组团社发来的传真,声明该社今后若有团队赴×市,不能由王小姐带团。 试问:王小姐在接待该团过程中,做错了哪些事?为什么?

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