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第7题
自 2020 年 5 月 1 日起，对申诉路径进行了优化，以下描述正确的是（）
A.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表；配送原因、客诉单在原路径申诉
B.超时单、提前点送达在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
C.超时单、提前点送达、配送原因取消单、客诉单在新入口进行申诉，路径：烽火台-管控中心-违规处罚列表
D.超时单、提前点送达、配送原因取消单在新入口进行申诉，路径：烽火台-反馈
第10题
下列说法正确的是哪一项？（）
A.无需选择资料收集齐全即可操作，需勾选资料收集齐全，零结重开进行赔付时总公司提数不会被列为保险责任认定超时案件
B.对于无其他手段又即将超时的案件，明确损失部分及时进行先行赔付
C.因人伤项目有分项审核，可以多次参与理算，但是也会受已参与交强、商业险理算影响也会记录索赔时间
D.省间通赔系统一次性告知的触发操作和省内不一致，在资料收集环节规范操作即可，无需注意是否勾选正确的理算项目
第11题
关于重复来电工单，以下符合催单的场景有（）
A.用户多次来电反映同一问题
B.有越级意向，有媒体曝光意向
C.有安全隐患;
D.工单全程已超时
E.用户问题已有在途未办结工单，用户来电提出新诉求问题
