题目内容
（请给出正确答案）
A.客服先自己查看商品详情，看看是否标明了带安装，然后回复客户
B.您好这个详情里一般有说明的呢，您可以查看下呢，具体您可以咨询下门店老板，老板会在后台咨询我们客服人员
C.具体的这边也不清楚呢，你可以自己查询下商品详情呢
D.您好具体是哪款呢，您可以说下具体的商品名称吗
答案
ABD
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A.洗衣机整机包修3年（家庭使用），公共场所营业用主要部件一年
B.空调整机包修3年
C.冰箱整机1年，主要制冷零部件3年
D.微清产品全品类上门维修
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.服务态度不好
D.承诺没有兑现
A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日
B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装
C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进
A.告知已经安排，今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进
A.收费的问题我不知道，不要问我
B.没看到我很忙吗
C.不好意思，这个问题我不太清楚，您可以到收费处找收费员咨询，谢谢
D.不好意思，这个问题我不太清楚，我咨询下收费员再回复您可以吗
