题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调,你们怎么还没有来啊”,客服查询显示的是初始状态,以下客服正确的是()
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
答案
C、安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.告知已经安排,今天会上门
B.告知帮其重新安排在明天
C.安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
C、安抚道歉,帮其联系售后核实,有结果告知顾客,无果,任务单跟进
A.告知厂家安装,知识库搜:北京方太厨卫,线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
B.客综系统查看安装电话有显示电话可提供给客户
C.知识库搜:北京厨卫收费标准,线上帮其转接并同步把厂家号码发送给顾客
D.如不认可在线转厂,核实顾客地址、电话,主动帮其联系方太厂家上门安装
A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理
B.未按照约定时间上门,影响用户计划
C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意
D.用户自己不遵守约定
A.上门施工前,按工单上预约时间联系客户确认上门时间
B.如客户要求改约,按照预约装机子流程对客户装机时间重新预约
C.按确认的预约时间上门安装调试
D.安装调试完成后记录纤芯/端口信息,并在当天将纸质施工单交回网络服务支撑人员