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[多选题]

营销、热线办事人员接听电话时,下面说法正确的是()

A.铃响5声之内须接听

B.电话结束前对客户来电体现谢谢

C.答复客户的问题完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与圈外人说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第1题
营销、热线服务人员接听电话时,下面说法正确的是()。

A.响铃5声之内必须接听

B.电话结束前对客户来电表示感谢

C.会打电话完毕,应马上挂机

D.接听电话时不得与第三者说话

E.身体不要抖动和左右摇摆

F.不能用公司电话谈私事

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第2题
以下哪项不是热线营销效果评价机制中的衡量标准?()

A.人员激励

B.营销总量

C.转化率

D.满意度

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第3题
96999作为商企客户服务热线,该热线旨在为全省商企客户提供专业便捷的服务,同时也将全面释放全省商客营销人员的日常营销服务压力,客户或客户经理拨打96999热线进来是 ()。

A.直接人工接听

B.和10000号语音提示再转人工

C.智能语音回答

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第4题
好的营销脚本能为宽带销售顾问的服务与营销工作提供足够的支持,减轻接听电话或外呼营销时的心理压力()
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第5题
如媒体电话来访,直接询问相关事宜,接听电话人员请统一口径是()

A.您好,这个我不太清楚,您可以拨打一下我们营销部门的电话,电话是……

B.感谢您对我的信任,您有任何疑问我都将为您提供解答

C.感谢您对我的信任,我们公司有专业部门负责与媒体沟通,请您留下您的联系方式、联系问题和回复期限,我会立即汇报,相关人员会与您联系

D.您好,您想咨询的问题是什么呢,我了解事情的经过,可以和您直接沟通

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第6题
了解失业保险五个相关软件或者网址,热线,公众号:1、福建12333热线2、闽证通APP3、“福建社保”公众号4、福建网上办事公大厅 5、()。

A.国家社会保险公共服务平台

B.福州医保中心

C.新浪网

D.知乎网

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第7题
关于智能政务热线下列说法正确的是()

A.引入的智能化场景越多越好

B.能够替代所有人工客服人员

C.能够协同现有坐席,提高工作效率

D.只需一键部署,不虚后期维护

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第8题
下面说法正确的是?()

A.急性右心衰比左心衰更加常见

B.利尿药只能用于右心衰治疗

C.前负荷严重不足时,不可应用硝普钠

D.正性肌力药物的效应与剂量无关、急性左心衰可长期应用高浓度氧疗

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第9题
下面正确的说法是?()

A.利尿药是纠正心衰时肺水肿或外周水肿的基本药物

B.正性肌力药物可以增加心肌收缩力

C.正性肌力药物也增加心肌耗氧量

D.吗啡可用于治疗急性左心衰

E.血管紧张素转换酶抑制剂现成为治疗心衰的首选药物

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第10题
在办理大额交易热线查证时,业务经办人员应与查证人员进行岗位分离,由业务经办人员与客户的大额交易有权确认人进行热线查证。()
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