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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

遇到客户投诉下列做法不正确的是（）

A.详细记录客户投诉的全部内容，并委婉的方式答复客户会及时处理，以取得客户的谅解，消除误会

B.人事部依据客户合理的投诉，确定并通知相关的受理部门和受理负责人

C.责任部门根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失

D.对客人投诉表示无所谓，不理睬

答案

D、对客人投诉表示无所谓，不理睬

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第1题

遇到客户投诉了以下说法正确的是（）

A.指责阿姨

B.扣阿姨工资

C.让阿姨下户

D.以上做法均不对

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第2题

直播是遇到危机哪种做法不正确（）

A.直播卡顿时淡定从容

B.黑粉攻击时温柔回怼或者不理睬

C.粉丝有问题投诉时不过度纠缠

D.计划突变时撤掉崩溃

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第3题

遇到客户指责时，以下做法不正确得是（）

A.分清责任，确认其合理性

B.耐心听取客户意见，并维护公司形象

C.诚恳接受用户所提建议，做到有则改之无则加勉

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第4题

送机标准动作中，以下哪种做法是不正确的：（）。

A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用

B.教客户下载各种应用等

C.通讯录备份

D.介绍售后自助服务渠道，建议客户有问题拨打10000投诉

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行网点现场投诉预防及突发事件应急处理案例汇编（2017年版）》（个金函〔2017〕353号），遇到媒体记者提问营业网点“针对近期有客户反映贵行假借卖理财产品销售保险的事宜，做一个采访可以吗”，以下做法错误的是（）

A.引导媒体至恰当场所，配合网点负责人进行解释说明，澄清事实

B.遮挡镜头，果断拒绝采访并将记者推出网点

C.第一时间通知网点负责人，向上级服务突发事件应急处理机构汇报

D.统一口径对外发布信息

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第6题

下列做法不正确的是（）

A.小丽在居民楼口遇到邻居主动问好

B.我和邻居小伙伴每天一起上下学

C.遇见我家邻居装作不认识他

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第7题

下列关于安全用电做法不正确的是（）

A.不能用插座中的电做任何实验

B.在户外活动时，尽量不靠近高压线

C.遇到电器着火，用手拔出插座

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第8题

如果遇到纵火事件，下列做法中不正确的是（）

A.不入险地，不贪财物

B.熟悉环境，暗记出口

C.保持镇静，明辨方向，迅速撤离

D.往火源方向寻找嫌疑人

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第9题

如果遇到纵火恐怖袭击，下列做法中不正确的是（）

A.不入险地，不恋财物

B.熟悉环境，暗记出口

C.保持镇静，明辨方向，迅速撤离

D.往火源方向寻找嫌疑人

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第10题

下列做法中，在遇到纵火恐怖袭击时候不正确的是（）

A.不入险地，不贪财务

B.熟悉环境，暗记出口

C.保持镇静，明辨方向，迅速撤离

D.往火源方向寻找嫌疑人

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