遇到客户投诉了以下说法正确的是()
A.指责阿姨
B.扣阿姨工资
C.让阿姨下户
D.以上做法均不对
D、以上做法均不对
A.指责阿姨
B.扣阿姨工资
C.让阿姨下户
D.以上做法均不对
D、以上做法均不对
A.遇到客户投诉,若非自己客户的问题,可以不予理会
B.服务态度是准业主考核标准之一,如客户投诉不合理,置业顾问服务态度将不会受到考核
C.对于业主日常反映的问题,置业顾问应第一时间反馈主管或客服,不回避逃避
D.当业主致电案场投诉问题时,置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作,在未获得授权情况,不随意答复
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
A.最快生效时间为T+0天
B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作
A.叫车人可以在ICAR-我的专车-我的行程-费用明细中查看各行程的收费明细
B.审批人可以在审批列表中选择行程,点击金额右侧的问号,查看行程费用明细
C.如对行程不满意,可以通过我的行程-投诉订单向客服进行反馈
D.如在乘车途中遇到交通事故或突发状况,请与SHE和ICAR客服联系
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦
以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法,正确的是()。
A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作
B.个人金融部负责95580客服电话投诉
C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门,负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
D.个人金融部负责网点投诉
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.接到5人(含)以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促