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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

拨打三方电话时,以下哪个属于合规话术?()

A.你好,这边是宿迁钧腾委托方,麻烦转告他金条账单异常

B.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你不是张三的前女友吗

C.你好,这边是宿迁钧腾委托方,你是否认识张三(确定认识欠款人),麻烦转告他金条账户异常

D.你好,你不是张三的爱人吗? 这边是宿迁钧腾委托方

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第1题
以下说法()属于投诉化营销时的三句半话术。

A.简单来说……

B.他特别适合……

C.使用他之后……

D.举个例子来说吧……

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第2题
以下话术可以给客户承诺的是()。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我,我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度,贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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第3题
以下哪些属于FABE中特征F?()

A.无论您在国内哪个城市,拨打哪个城市的电话,超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱

B.不分长途,不分漫游,全国电话一个价,全国接听免费

C.联通的网络采用WCDMA技术,占整个世界3G市场70%以上的份额

D.有了这3G的可视电话呀,能让先生您的工作和生活更加如意

E.以上都属于

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第4题
以下哪项不属于小额贷款业务检查人员对客户进行电话回访时,应重点关注的内容()?

A.客户基本经营情况

B.客户贷款用途

C.客户家庭成员工作情况

D.贷款调查流程合规性

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第5题
针对招揽任务,如何通过DMS系统进行电话招揽()

A.在通话悬浮窗中输入电话号码后点击呼出

B.使用固话拨打电话

C.点击招揽任务后系统自动拨打

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第6题
与客户电话沟通时,语气语调有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第7题
以下哪个是移动本地电话业务?()

A.移动国内漫游业务

B.移动本地市话去话业务

C.移动本地长途业务

D.移动台港澳漫游业务

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第8题
呼叫转移话单分开展示规则为客户使用A号码拨打给B号码,B号码因设置呼叫转移,转移到C号码,B号码
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第9题
装维已上门替客户完成固话安装,但客户仍无法拨打电话,可能原因是()。

A.工单无归档到NGBOSS

B.号码分配错误

C.注册失败

D.填写的服务器错误

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第10题
以下哪一项不属于电话银行汇款挂账处理的主要风险点?()

A.打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效,操作汇款时录入要素是否一致

B.注意挂账凭证打印次数

C.打印金融收入发票时,发票是否真实、正常,交易完成后,是否进行手工销号

D.客户提交的开户资料和证件是否真实、有效、合规,特别是单位的授权书

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