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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于“真实的欢迎和感谢”,以下说法不正确的是()

A.寻求与顾客保持目光接触

B.遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓

C.要时刻注意,不要让顾客觉得被忽视

D.我们用真心对待每一位光临的顾客

答案
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B、遇到男顾客要用小哥哥的亲昵称谓

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第1题
以下对于MiniQuest的说法不正确的是?()

A.MiniQuest一般针对的是单学科学习

B.一个MiniQuest过程中不能完成真实问题的研究

C.一个MiniQuest过程一般1~2课时内就能完成

D.最简单的MiniQuest可能只包含情境、任务、成果、过程、资源、评估等要素中的三到四个要素

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第2题
以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容()

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客,并欢迎他再次光临

C.保持镇定,立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第3题
醉酒乘客吐在车上,关于洗车费以下说法不正确的是()。

A.跟乘客线下协商洗车费

B.跟乘客协商后,添加到车费里

C.通过滴滴客服端--感谢红包添加

D.通过附加费添加

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第4题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第5题
在处理客户退款业务时,以下哪种做法是正确的?()

A.得体地把款项退给客户

B.若客户无法立即拿到退款,要向客户解释,并且告知退款时间

C.感谢客户地惠顾,并欢迎下次光临

D.向客户推荐其他比较合适的产品,供其选择

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第6题
在进行问题解决和任务驱动教学时,以下哪种说法是不正确的?()

A.问题要有开放性

B.真实情景下的问题

C.问题要有一定的复杂性与歧义性

D.问题可以与教学内容无关

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第7题
殷勤接待的基本要求是什么()

A.主动发现和询问顾客需求,创造黄金时刻

B.保持整齐和清洁的环境

C.真诚地欢迎和感谢顾客

D.制定打招呼的模式

E.令每位顾客展露笑容

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第8题
以下对于人力资源管理专业说法正确的是()

A.卖点:简单好考,实用性强;企业最受欢迎专业之一;就业面广

B.取证时间:1.5年

C.专业优势:考期多,取证时间快;知识面广泛,专业知识多;工作压力小,社会地位高

D.可从事人事行政,晋升空间大;可考取公务员;可在公立学校以及培训机构任职

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第9题
我们现在执行的销售服务【3C关键时刻】中,都有哪三项()

A.欢迎

B.连结

C.咨询

D.庆祝

E.感谢

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第10题
客人当面投诉,服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、()、用笔记录及时向领导汇报、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店,不要做过多解释。

A.适时插话

B.热情、友善、态度诚恳

C.安慰客人

D.找当事人核实情况

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第11题
如果旅客投诉合理,确实是工作人员的过错,应马上当面向旅客赔礼道歉。同时对他们的投诉表示()。

A.理解

B.认同

C.欢迎

D.感谢

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