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[单选题]

对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第1题
对于有购买意向的客户,销售人员应引导至销售专区,告知客户销售过程将进行()

A.录音

B.录像

C.录音录像

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第2题
对于按揭回款时间的要求,财务管理口径与营销管理口径是一致的,都是按照与客户实际约定的付款时间()
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第3题
对于处于第一阶段的客户有哪些较好的策略应对()

A.模糊报价,引导客户进入接待环节

B.进店一杯水,引导客户进入需求分析

C.巧用赞美,拉近与客户的距离

D.留下活口,吸引客户再次到店

E.利益吸引,留下客户联系方式

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第4题
对于和解一次性到期客户, 6个月内还款金额不低于借据金额的()可调出全口径不良

A.5%

B.10%

C.20%

D.25%

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第5题
针对在周末生成理赔工单时,工单处理员需与客户提前沟通引导,应按此口径沟通:X先生/小姐,您好!后续快件问题会由我们客服经理联系您处理,因现在处于假期中,为了避免周末打扰到您,请问是假期间联系您还是工作日再联系处理呢()
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第6题
对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务,如果不能通过在线方式解除携出限制,可引导客户至指定营业厅办理。并请客户提供所在位置,为其查询就近的指定营业厅()
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第7题
物联网业务网络割接,对于计划割接,提前24小时通知物联网公司,并提供告知客户口径()
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第8题
物联网业务网络割接,对于紧急割接,提前24小时通知物联网公司,并提供告知客户口径()
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第9题
获赔率的统计口径是()

A.分母为所有已结案件数

B.分子为拒付件数

C.分子为己给付件数

D.分子为非正常给付兼拒付解约件数

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第10题
下列关于商业银行金融创新与客户利益保护的表述,正确的有()

A.区分银行资产和客户资产

B.妥善处理客户投诉

C.准确、公平、没有误导地进行信息披露

D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险

E.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费

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第11题
对于发生非正常交易和报送过可疑交易报告的代理行客户可采取的控制措施具体包括()。

A.密切关注相关反洗钱合规风险;

B.控制业务合作类型和规模;

C.停止新增业务;

D.终止客户关系。

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