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第2题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第5题
对求助者的有关资料保密，是咨询实践中的重要伦理规则，会影响咨询关系的建议与咨询效果。关于保密原则，以下说法正确的是（)。
A.保密不是绝对的，有保密例外。
B.对求助者资料保密是绝对的
C.对求助者资料保密是重要的
D.可以在教学和督导中分享求助者的资料
第6题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
第9题
关予商品房售楼处的物业管理人员岗位职责，下列说法中，正确的是()。
A.熟悉公司员工手册的各项规定
B.售楼处、样板问物业管理服务的日常运作及监督、控制
C.收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题
D.解答客户关于后期物业管理事项的咨询
E.做好售楼处的各种设施、设备的日常维护保养工作
