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第8题
如果客人发脾气，请问作为副店长，以下做法，你觉得哪些是对的（）
A.遇到事情不慌张，及时询问客人发生了什么事情
B.第一时间安抚客人的情绪，如果是我们的错的话，要积极的赔礼道歉，给客人一些福利，让客人消气（打折或者送菜品）
C.和客人吵架、单挑
D.如果是客人恶意捣乱，先和客人耐心讲道理，如果客人还是无理取闹，那么呼叫保安或者报警
第9题
顾客正在用餐。突然发现娃娃菜里有一只蚂蚁，很生气，想让你免单。你怎么处理（）
A..拿新的娃娃菜给客人，并真诚的道歉
B.如果顾客还不满意就免单
C.上菜时自己多加注意，避免此类缺陷率事件的发生
第10题
以下对“黄金法则”正确理解的说法有（）
A.黄金法则出自基督教《圣经旧约》中的一段话
B.用我国的古语就是己所不欲勿施于人
C.别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们
D.你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人
E.想要得到爱，先要付出爱，想要得到快乐，先献出快乐
