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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人反复提出需求服务时，你会怎样对待（）

A.面无表情不耐烦

B.叫客人一次性说完需要的东西

C.耐心礼貌的询问客人还有什么需要的

D.告知不能要求这么多的

答案

C、耐心礼貌的询问客人还有什么需要的

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第1题

杜绝态度冷漠无礼对待旅客要求包括（）

A．对于不会填二维码的旅客无须理会B．有礼待客，主动服务。严禁态度冷漠、语气生硬，不可使用不当的身体语言、手勢、表情或眼神使旅客遭遇服务冷暴力，严禁对旅客提出的需求漫不经心，甚至置之不理C．服务底线不能打破。严禁训斥、谩骂客人。即使在制止客人的不当行为时也应注意技巧，严禁与客人高声争执，发生冲突

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第2题

小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。

A.观察

B.沟通

C.计划

D.应变

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第3题

邓小平在领导改革开放和现代化建设中，不断提出和反复思考的首要基本理论问题是（）。

A.什么是马克思主义、怎样对待马克思主义

B.什么是社会主义、怎样建设社会主义

C.建设什么样的党、怎样建设党

D.实现什么样的发展、怎样发展

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第4题

服务的黄金法则用我国的古话来说就是：“己所不欲，勿施于人。”想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。（）

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第5题

客人发脾气骂你时，你应怎么对待？

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第6题

当客户拿到收益后，该怎样要转介绍（）

A.恭喜客户投资成功

B.跟客户提出要转介绍的需求

C.介绍让客户和转介绍客户都受益的公司活动或政策

D.给出会用心服务客户和他朋友的承诺

E.表达感谢

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第7题

若有客人想在夏季购买Christmas Blend你会怎样办？（）

A.建议客人买Caffé Verona

B.建议客人买Gold Coast Blend

C.建议客人买Yukon Blend

D.告诉客人夏天是没有Christmas Blend

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第8题

阅读文字，完成下面练习。百灵鸟的歌每当百灵鸟敞开歌喉,那优美的歌声立刻招来无数听众,大家纷纷赞扬它。百灵鸟听了很高兴,于是毎天从早到晩不知疲倦地唱着。可它唱得越卖力,听众却越来越少,最后连一个听众都没有了百灵鸟很难过,它便到喜鹊大姐那里去诉苦:“大姐,我的歌喉那么好,但大家为什么都不来听我唱歌呢是不是它们认为我有点骄傲喜鹊说:“小妹,你的歌喉还是那么好,但你总是反复地唱那支歌,大家都已经听厌了,自然也就不愿意再去听了。”百灵鸟听了,当天就赶紧学了几支新歌。第二天,当它又亮开歌喉时,大家又都飞来了,听得津津有味。3.当听众们听了百灵鸟的新歌后,会怎样夸赞它呢（）

A.你唱的歌时间真长，我们喜欢听

B.你唱的歌声音真动听，我们听迷了

C.你唱的歌天天有变化，我们喜欢听

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第9题

向同学借阅图书，你该怎样对待？（）

A.早借早还。

B.爱惜同学的书，不要弄坏。

C.把同学的书当自己的东西，随意使用。

D.认真阅读，在书上做好笔记。

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第10题