题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
被叫号码表示不认识客户本人，以下做法不正确的是（）
A.你是客户的朋友，必须转达客户
B.再次确认是否认识客户本人，或者有没有客户的最新的联系方式
C.直接告知被叫号码为什么外呼此号码，因客户贷款逾期
D.不认识客户直接挂机，不做理会
答案
ACD
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A.你是客户的朋友，必须转达客户
B.再次确认是否认识客户本人，或者有没有客户的最新的联系方式
C.直接告知被叫号码为什么外呼此号码，因客户贷款逾期
D.不认识客户直接挂机，不做理会
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A.接听电话人表示号码错误不认识此客户
B.接听电话人表示是客户朋友，现在已经不联系了
C.接听电话人表示是客户还欠他钱，找不到客户
D.接听电话人表示是客户朋友，不愿意联系客户
A.通过电话或方式与客户再次确认
B.使用多款安全工具对该程序进行扫描
C.先运行该程序，查看到异常直接关闭
D.确认是客户发来的邮件即可直接运行
A.当客户明确表示不需要扬言投诉时，电销人员需要标记敏感客户
B.需要确认是客户本人后方可进行营销
C.营销过程中若客户家属接听电话，可以继续营销
D.客户索要公司具体地址或者电销人员手机号，可以提供
A.在手动外呼阶段，一旦电话接通，无论通话内容如何,该号码当天都不可以再次被手动外呼
B.手动外呼客户本人电话，在通话中客户称这边信号不太好，听不清随即挂机，则CPA当天还可手动外呼该号码3次
C.手动外呼客户投诉电话，客户称现在忙稍后再联系，则此通电话不计算手动拨打次数
D.手动外呼阶段,CPA致电客户父亲,客户父亲要求CPA联系客户本人 无论当天是否已手动外呼客户,CPA当天均可再次拨打
A.拍照与客户确认是客户物品，就等客户自己来拿就行
B.拍照与客户确认是客户物品，馆长需要在前台放置好，留下联系方式
C.拍照与客户确认是客户物品，告知客户放在前台处要尽快取走
D.未找到客户物品，告知客户未找到并表示客户可以自己再去场馆查看一下
A.家庭电话必须填写申请人现住址或宿舍的固定电话号码，不可以填写非本人住址的房东或朋友的电话
B.申请过程中可根据客户意愿来确认是否进行拍照
C.已被拒绝的申请人，在三个月后也不可再次办理分期业务
D.第一阶段被拒绝的申请将不会进入到第二阶段，RA需告知客户此次申请未通过，并与客户做好沟通
A.适用以下场景：客户表示没有注册我们平台的服务，但收到通知，表示有下单记录
B.不适用以下场景：客户表示收到信息，表示有其他人帮他代叫车，但客户不认识下单号码，并表示没有用车需求
C.工单节点选择：咨询问题-账号注册
A.必须与客户核实身份，确认是客户本人操作
B.与客户核实领取金额及领取账号，账号必须是本人正常使用的储蓄帐户
C.办理完成后通过客服中心的自助打印机，打印批单给客户
D.根据客户需求，提供相应保险产品的咨询及解答
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
A.第三方自称寄方本人，可直接与客户核实快件寄出情况
B.致电单标收方，收方表示非本人签收，可与收方提供的收件人核实到件情况
C.单标寄方电话联系不上，协查网点，网点提供寄方电话，默认为是单标寄方电话
D.第三方自称收方反馈破损，可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过，客户同意代为转达，我们可以不再响应第三方
