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[判断题]

在倾听的过程中，第一个步骤是准备倾听（）

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第1题

有效倾听的步骤不包括（)。

A.做好聆听准备

B.发出准备聆听的信息

C.在沟通过程中采取积极的行动

D.准确理解对方全部的信息

E.评判对方观点是否正确

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第2题

倾听三步骤曲是：准备，记录，理解（)

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第3题

在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。

A.语气

B.用语

C.态度

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第4题

智家工程师在进行客户服务时，（)是智家工程师处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第5题

在沟通中，双方应当掌握积极倾听的技巧，以下做法正确的是（)。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第6题

在团队交流的过程中，最重要的是：（)

A.倾听

B.表达

C.理解

D.以上都不对

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第7题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第8题

处理客户抱怨，首要的步骤是（)。

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

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第9题

（)是处理客户异议的首要步骤。

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

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第10题

在克服阻碍倾听的因素中，讨论会的听话障碍是（）。A.对在场其他人的顾忌B.外界干扰，事先

在克服阻碍倾听的因素中，讨论会的听话障碍是（）。

A.对在场其他人的顾忌

B.外界干扰，事先准备不足

C.从大量散乱信息中发现闪光点的能力不足

D.随意性大

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