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[判断题]

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。()

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第1题
服务意识是指行政人员在与一切组织利益相关的人或其它组织的交往中所体现的为其提供热情、周到
、主动的服务的欲望和意识。()

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第2题
()是企业实施内部控制的基础。它支配着企业全体员工的内控意识,影响着全体员工实施控制活动和履行控制责任的态度、认识和行为。

A.风险评估

B.内部环境

C.控制活动

D.信息与沟通

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第3题
()是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。

A.服务至诚

B.游客为本

C.质量为主

D.企业利益

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第4题
()是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调,关系的建立是公司全体员工的共同责任。

A.网络软营销

B.网络关系营销

C.网络直复营销

D.网络整合营销

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第5题
企业精神是企业全体员工共同一致,彼此共鸣的()包括心理定势,主导意识和思维活动。

A.行为方式

B.心理状态

C.管理方式

D.思维方式

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第6题
显性成本,是指厂商在生产要素市场上购买或租用所需要的生产要素的实际支出,即企业支付给企业以外
的经济资源所有者的货币额。

根据上述定义.下列不属于显性成本的是:

A.某企业按时支付全体员工的工资

B.某方便面企业在2014年投入的2000万元广告费

C. 某企业租用办公室场地向土地出租者支付的费用

D.某工厂由于厂长的正确决策而避免了与不诚信企业合作所带来的成本

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第7题
下列关于内部控制的相关表述中,正确的有()

A.内部控制是指由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程

B.内部控制的过程包括企业生产经营管理活动全过程的控制

C.内部控制的过程包括企业风险控制的全过程

D.内部控制的过程包括信息收集、整理、传递与运用的全过程

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第8题
企业行政心理作为企业的群体意识,与企业的文化紧密相连,它指作为整体的企业员工头脑中反映企业社会关系的共同心理状态与()。

A.心理反应

B.心理倾向

C.心理活动

D.心理特征

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第9题
下列有关客户的说法错误的是()。

A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的

B.客户是加油站利润和员工薪水的来源,决定着加油站生存和发展

C.客户需要依赖我们,而我们也需要依赖客户

D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益

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第10题
人工成本是指()。

A.离退休和退职人员费用

B.雇主因雇用劳动力而发生的费用总和

C.企业一定时期内与使用人力资源而发生的各项直接和间接费用的总和

D.保险福利费用、住房补贴、员工培训费用、劳动保护费用及其他相关费用

E.企业从遴选员工入职开始,员工使用、培训直至员工退休期间的一切费用

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