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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

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第1题

克服客户异议的第一步是（)。

A.采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议

B.认同客户提出异议时的心理感受

C.了解客户异议的真实情况

D.在掌握了客异议的真实原因之后给予补偿

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第2题

我们应该保持耐心、平静的态度来处理顾客异议的。（)

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第3题

克服屈从态度应有的逆向思维方式是（)。

A.“我不是无助的，通过努力我能够改变现状”

B.“别人的建议也许是合理的，条例通常都是正确的”

C.“无谓的冒险是愚蠢的”

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第4题

公务人员从事职业活动所具有的敬业精神是（）。

A.职业信念

B.职业态度

C.思想品质

D.行为规范

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第5题

处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（)。

A.找出客户持反对意见的真正原因

B.找出客户持反对意见的主要目的

C.安抚好客户，使其放弃异议

D.拖延时间，使客户放弃异议

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第6题

面对异议的态度:（)。

A.没有异议的客户才是最难处理的客户

B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议

C.可以适当用夸大的话来处理异议

D.异议经由处理能缩短与客户的距离

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第7题

学习者原来具有的知识、技能、态度，我们称之为学习者的（)。

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第8题

角色期待是社会对个体所处的角色地位，应具有的态度、行为方式寄予的（）

A．认知

B．期望

C．过程

D．功能

E．责任

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第9题

学习者（)具有的知识、技能、态度，我们称之为起点水平或起点能力。

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第10题

个人能力清单中的（)指的是个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系。

A.价值观

B.态度

C.知识

D.工作经历

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第11题

心理咨询师与求助进建立良好的咨询关系应具有的态度包括（)。

A.尊重

B.共情

C.责任

D.热情

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