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[判断题]
坐席人员会根据乘客所提供的信息在一定的范围内下发召车信息，所在范围的出租汽车的车载显示器会进行语音播报，播报乘客的用车时间、上下车位置。（)
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(1)、新加坡航空公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点，这种做法体现了质量管理的()原则。
A、以客户为中心
B、产品特性
C、领导作用
D、持续改进
(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量的说法正确的是()。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题
B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C质量不仅体现在产品上，还体现在服务上
D、品牌的产品必然有质量保证
(3)、公司为了在客户服务方面不断完善，通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息，不仅有针对机内人员的《非常时刻》，还有特别为地面服务人员提供的《高基点》。这体现了质量管理中的()原则。
A、互利的供应链关系
B、全面参与
C、基于事实的决策方法
D、优良的品质
(4)、“有时我们通过《优先》杂志，一个不定期向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记系统来完善我们的电话登记系统，对此我们在征求旅客的信息”，对这样的做法，正确的评价是()。
A、这样的做法固然可以，但没有多大的实际意义
B、旅客反馈的信息不会影响公司的决定
C、公司内部的管理行为没有必要征求外部客户的意见
D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求
(5)、新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视，其中质量的三个要点是()。
A、品质优良的标准、产品特性和客户需求
B、品质优良的标准、产品特性和产品价格
C、品质优良的标准、客户需求和公司规定
D、产品价格、产品特性和客户需求
A.填写《乘客事务处理单》
B.根据乘客所报站点按照所持车票计费金额收取现金发售相应车程的付费出站票
C.更新IC卡
D.不更新IC卡
A.工程监理人员对于数据和信息的加工要从鉴别开始
B.信息检索需要建立在一定的分级管理制度上
C.工程参建各方应分别确定各自的数据存储与编码体系
D.尽可能以网络数据库形式存储数据，以实现数据共享
E.需要信息的部门和人员有权在第一时间得到所需要的信息
A.工程参建各方应分别确定各自的数据存储与编码体系
B.需要信息的部门和人员有权在第一时间得到所需要的信息
C.工程监理人员对于数据和信息的加工要从鉴别开始
D.尽可能以网络数据库形式存储数据，以实现数据共享
E.信息检索需要建立在一定的分级管理制度上
A.采购部门经批准后可向财务部门预借一定数量的现金作为采购款
B.会计人员根据采购部门提供的票据信息核实后登记人账，并负责存货的实物管理
C.出纳人员负责会计软件的管理维护
D.出纳人员除负责现金收支业务外，还负责现金总账、应收账款明细账的登记
A.立即施加停放制动，做好列车防护措施。
B.列车广播安抚乘客及根据行调指令配合车站做好乘客疏散工作。
C.与抢修人员做好信息交流与沟通，按照抢修人员需求，做好配合工作。
D.救援结束后，根据调度命令行车
依据GB/T19001-2015标准8.5.6，以下正确的是（）
A.生产和服务提供的更改控制的目的是确保稳定地符合要求
B.应对生产和服务提供的更改进行必要的评审和控制
C.应保留形成文件的信息，包括有关更改评审结果、授权进行更改的人员以及根据评审所采取的必要措施
D.以上都对
A.企业提供的历史成本信息与使用者的经济决策需要完全相关
B.可理解性要求使用者具有一定的有关企业经营活动和会计方面的知识，并愿意付出努力去研究这些信息
C.可比性是指不同企业在相同期间所提供的会计信息能够可比
D.实质重于形式要求企业应当按照交易或者事项的法律形式进行会计确认、计量和报告
A.亲自填写咨询记录
B.研究需要所使用的个案不得透露当事人信息
C.在上级领导检查时提供详细咨询记录
D.转诊案例需征得服务对象本人同意
