催查件的处理流程是()。
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结
C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结
D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结
A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址
B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址
C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址
D.物流核实-查询信息-反馈正确地址
A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后
B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后
A.先内后外、先急后缓、大额优先
B.电查电复、函查函复、有查必复
C.格式规范、内容准确、查询及时
D.专人专岗、定期催查、超权汇报
E.专案专查、妥善保管、特案上报
A.先关怀,关怀无效再次降档录单
B.先关怀,关怀无效直接降档
C.先关怀,关怀无效催单
D.建议客户带证件到营业厅办理
A.互联网投诉采取首问负责制,个别问题需要多部门协同的,由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司,在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总,省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求,在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视,回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00